エンゲージメント経営プラットフォーム【ツナグ|TUNAG】

ログイン率が9割を超える事例も。「使いたくなる」
“マイルドな強制力”をもたせたTUNAGの機能の秘密

こんにちは、TUNAGでカスタマーサクセスの責任者をしている森山です。

前回のコラムでは社内SNSは「利用層が固定化する」「能動的な社員と受動的な社員で二極化する」ということをご説明しました。

※前回コラム『TUNAG』に「いいね!」ボタンが無い理由。

前回紹介した“いいね!機能”以外にも『TUNAG』では、そういった課題点を改善すべく、いくつかの仕組みを採用しています。

今回はその一つである“リレー形式”についてご紹介いたします。

リレー形式(指名)機能とは

1つのコンテンツの投稿や利用を、リレー形式でバトンパスし、全社員を巻き込んでいく仕組み

リレー形式と聞いて、みなさん何を思い浮かべますか?多くの方が運動会のリレーをイメージされるのではないでしょうか。

今回ご紹介する機能はリレー形式(指名)機能です。その名の通り運動会などのリレーのように1つの制度の利用をリレー形式でバトンパスをしていき、全社員を巻き込んでいく仕組みです。

具体的には制度を利用した方が、次にその制度を利用する方を指名します。指名された方にはお知らせ通知(プッシュ通知、メール)が届きます。

指名された方は指示にしたがい、制度を利用してさらに次のバトンを渡す方を指名します。それを繰り返していくことで、定期的にコンテンツが投稿される仕組みになります。

(詳しい利用イメージは、後半でご紹介します)

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機能が生まれたきっかけ

強制ではなく「楽しく・一体感」を持てる仕掛けができないか……

「リレー形式」は、とてもシンプルですが、実は奥が深い機能なんです。

実はこの機能は“現場の声”から生まれました。ある企業で、制度利用率を高めたいというリクエストをいただいたことがきっかけです。(TUNAGでいう制度は、情報共有や、1on1MTGの実施や、福利厚生制度などさまざまな施策を含みます)

当然、ノウハウとして制度利用率を高める施策は持ち合わせているのですが、「楽しい雰囲気を出し、一体感をつくりたい」という条件付きだったのです。

楽しく&一体感という条件を満たすには、手持ちのノウハウでは提案不足の状況でした。

そこで担当コンサルタントが出したアイディアが、“リレー形式”でした。

当時は機能として実装されたものではなかったため、担当コンサルタントが手作業でお知らせメールを作成して送信したりと、かなりアナログな形で運用する必要がありました。

しかし、これがお客様の会社内で大ヒットしたのです。楽しさの演出と、一体感を生み出すことができ、それを機に機能開発に着手して現在では「リレー機能」として多くの企業様にご活用いただいております。

リレー形式が能動的な利用を促す理由

1)なかなか踏み出せない一歩の動機形成に

我々の調査では、社内SNSは積極的利用層以外の約80%は利用に対して周囲の様子をみて動き、動機がないと利用しにくいという傾向があります。

ポイントはいかに“動機”を生み出すかです。社内SNSの場合には積極的に投稿できる人はそれほど多くはありません。なぜなら使うための特別な理由がないからです。

その反面、理由があれば使われるともいえますので、社内SNSに投稿するための“動機形成”が重要で、いかにしてその動機を形成するかに運用の妙があります。

そこに、「リレー」という形式を用いることで、マイルドに“動機形成”をすることができます。

「自分に順番がまわってきた、そして、自分がバトンを止めてしまうとリレーが成立しなくなってしまう」……この絶妙な動機形成を実現するのがリレー形式になります。

2)ハラハラ・ドキドキのゲーム感覚で一体感を持って楽しめる

リレー形式はゲーム感覚で楽しんでいただくことができます。「いつ自分にバトンが回ってくるんだろう」「今バトンをもっているのは◯◯さんだから、もしかしたら自分が次に指名されるかも知れない……」などバトンを待つ間はハラハラ・ドキドキしてしまうのです。

みなさんの学生時代、日直の順番や給食当番の順番などがまわってくることが多かったのではないでしょうか。ですが、会社では学校のように役割や担当が順番にまわってくるという機会はなかなかありません。

情報共有などは上司から集団(部下)に送られるケースが多く、組織には階層が存在するためにランダムに指名されることは意外と少ないのです。

TUNAGで行われる「リレー形式」は、「授業で先生から指名されるあの時のドキドキ」のような感覚を味わえます。

さらに、リレー形式では指定期限内にゴールしなくてはいけなかったり、複数チームに分けて競ったりなど、条件も付け加えていくことができます。

その仕掛けを通じて自然と組織内に一体感が生まれ、バトンが回っていくスピードも加速していきます。

3)リアルなコミュニケーションが生まれる効果が出やすい

リレー形式機能には「リアルなコミュニケーションが生まれやすい」というメリットもあります。

「バトンまわしといたよー」「絶対私にまわってくると思った」など共通の話題となり職場でのコミュニケーションがうまれたという話も少なくはありません。

リレー形式でのコンテンツ投稿施策を入れた効果

TUNAGログイン率が上昇。ログイン率が9割を超える導入企業様も

リレー形式でのコンテンツ投稿の結果、投稿前は週間で7割〜8割のログイン率だったお客様が、9割以上になるなど、ログイン率の上昇が見られる結果が出ています。

これは、「指名されて投稿する」ということだけでなく、「次はどこだろう?」「今回は○○が投稿したんだ!」という、読み手側のログインのきっかけにつながった効果ともいえます。

参考導入事例:「みんな心の中では会社を良くしたいと思っていた」 TUNAGの“場”と“しかけ”でコミュニケーションが自然に生まれた事例

リレー形式が盛り上がりやすい事例

ご紹介したリレー形式ですが、実際に盛り上がりやすい事例をいくつか紹介させていただきます。

自己紹介リレー